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通过对读者投诉形成的原因和投诉类型等进行综合分析,阐述了处理读者投诉的基本原则,并提出了应对读者投诉的策略. 相似文献
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介绍了一种新的智能信息载体iButton的工作原理及其特点，介绍了iButton在我校图
书馆中应用情况，展现了其广阔的应用前景。 相似文献
书馆中应用情况，展现了其广阔的应用前景。 相似文献
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公共图书馆作为图书馆文化设施的管理、使用者,在管理过程中,难免出现图书馆设施致害问题。本文从图书馆设施致害责任的法律规定出发,探讨了图书馆致害赔偿责任的构成要件、举证责任,并就图书馆致害赔偿的完善提出了自己的见解。 相似文献
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试论高校图书馆员与读者的沟通 总被引：7，自引：0，他引：7
阐述了加强高校图书馆员与读者之间沟通的必要性,并针对馆员与读者沟通的障碍,提出了建设性意见.参考文献8. 相似文献
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现代图书馆特别是高等学校图书馆要与时俱进谋发展,要保持旺盛的上升势头,就要不断对我们的工作做出评价.只有不断地反省自己,明确自己的优缺点,才能保持改革创新的源动力.本文根据北方工业大学图书馆近几年开展服务评价的经验体会,探讨了开展服务评价应注意的几个问题以及如何开展服务评价的新思路.参考文献3. 相似文献
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高校图书馆服务育人的理性思考 总被引：2，自引：0，他引：2
分析了高校图书馆服务育人提出的背景,服务育人的理论意义和现实意义,服务育人的特点及优势.从提高馆员服务素质、开拓服务育人新途径、健全服务育人评估体系等方面探讨了提高服务育人水平的对策.参考文献3. 相似文献
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我国读者权利走向的法理研究 总被引：10，自引：0，他引：10
读者权利走向问题,是读者权利实现研究的前提。本文从读者应然、法定、实然权利等较新视角,对读者权利走向进行法理分析,以期丰富图书馆学对读者权利的研究。 相似文献
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"停止借阅权"应该被叫停 总被引：4，自引：0，他引：4
长期以来,高校图书馆普遍地把停止借阅权当成处罚大学生的手段之一。这种规定和做法在理论上是站不住脚的,在实践中是与图书馆“以人为本”的服务宗旨背道而驰的。因此,笔者呼吁:我们可以探索多种管理和教育违规读者的方法,但有一种要杜绝,那就是——“停止借阅权”。 相似文献
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馆员第一:图书馆管理理念的新视角 总被引：3，自引：0，他引：3
本文从企业“员工第一”理念对图书馆的启示出发，从图书馆的作用和图书馆员的重要性、图书馆的发展格局、心理学角度三个方面，论述了在图书馆内部应树立“馆员第一”的管理理念。 相似文献
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读者投诉是读者对图书馆管理和服务不满的一种表达方式,也是促进图书馆管理与服务质量提高的主要外在动力。正确对待读者投诉和管理读者投诉,给读者满意的答复和为读者提供更优质的服务,对图书馆的可持续发展具有重要的意义。作者在对临沂大学2011-2012学年度的读者投诉情况进行分析的基础上,提出了应对读者投诉的管理策略。 相似文献