顾客体验视角下的民族特色餐饮品牌形象提升研究--以傣味为例     

高核  冯明亮  赵璋 《昆明大学学报》2015,(1)

为改善傣族餐饮品牌形象,从顾客体验视角,选取昆明的10家傣族餐饮企业进行抽样调查,分析傣族餐饮顾客的基本特征以及影响其顾客体验的关键因素。在数据分析的基础上,从加强市场拓展、提高顾客体验价值和突出文化特色三个方面,提出提升傣族餐饮品牌形象的具体策略。  相似文献   

顾客参与新产品开发中顾客角色探究     

潘佳  刘益  李瑶 《科技管理研究》2014,(24)

引入顾客在新产品开发中作为资源、共同创造者、用户的三种角色,探明不同的项目复杂性和产品创新性下,顾客的三种角色对新产品绩效的影响会有怎样的不同;同时,探索企业如何通过企业关系治理机制促使顾客角色得到有效发挥。发现,(1)双边专项投资、关系规范都能促进顾客角色的发挥;(2)产品创新性能加强顾客作为资源、用户对新产品绩效的作用,而削弱顾客作为共同创造者对新产品绩效的作用;(3)项目复杂性能加强顾客作为资源、共同创造者对新产品绩效的作用。  相似文献   

基于Kano模型的科技查新顾客满意度影响因素分析     

吕晓丽  王晓丽  蔚洁 《情报探索》2014,(10):19-22

根据科技查新的顾客满意度调查,提出一种基于Kano模型的顾客满意度测评方法。运用该模型对科技查新顾客满意度的影响因素进行实证研究,将影响科技查新顾客满意度的指标进行Kano分类,并根据测评结果提出相应的改进措施,为更好地理解和满足顾客需求、提高科技查新服务质量提供参考。  相似文献   

团购导航网站用户满意度研究     

顾立培  邢宝君 《现代情报》2014,34(6):160-165

为了对团购导航网站进行较为客观的用户满意度评价,本文在文献回顾、专家咨询、问卷调查的基础上,运用因子分析法归纳出影响团购导航网站用户满意度的五大公因子：网站界面、网站性能、网站信息质量、网站服务、网站形象,并由此建立了相应的评价指标体系。然后以此为基础,提出了运用灰色关联分析法对团购导航网站用户满意度进行测评,并建议结合第三方监测机构的监测数据对导航网站的实际运营情况进行分析,最后利用本文提出的指标体系和研究方法,对3个团购导航网站进行了实证分析。有利于网站运营者从用户角度出发,发现网站存在的缺陷,并为网站改进指明了方向。  相似文献   

基于演化博弈的顾客知识共享决策行为研究     

刘琳  王玖河 《科研管理》2022,43(2):149-159

   在价值共创时代,如何实现数字化转型和创新发展成了企业面临的现实问题和发展的必然趋势,与此同时,知识管理水平和知识创新能力进而成了制约企业创新发展的关键因素,顾客已经成为企业在激烈的市场竞争环境下获取优势的重要资源,基于顾企互动和知识共享的价值创造模式将成为企业商业模式创新的重要趋势,顾客知识的共享对加速企业知识创新进程起着重要的推动作用。基于此,文章从顾企互动的视角对顾客知识共享的决策行为进行了分析,并通过演化博弈模型的构建和仿真分析探究了知识共享成本、知识共享收益、知识储备量和收益分配系数等因素对顾客知识共享决策行为的内部影响机制,通过仿真分析得出结论：（1）当知识共享成本提升时,只有当顾客和企业的参与意愿较高时才会促使知识共享行为的发生,且延缓了知识共享产生的进程;（2）当知识共享收益增加时,能够增强顾客参与知识共享的意愿并且能够加速知识共享进程;（3）当顾客和企业的知识储备量存在差异时,这种差异会一定程度上延缓和抑制知识共享进程,相比之下,当顾客所掌握的知识的储备量大于企业的知识储备量时将更不利于知识共享行为的发生;（4）当企业参与知识共享的初始概率较低时,可以采用为企业制定较高的收益分配系数的方式来促进知识共享行为的产生,但是在确保知识共享行为发生的前提下,为企业分配较多的知识共享收益会延缓知识共享行为产生的速度,此时,加速知识共享行为产生的有效策略是为顾客分配较多的共享收益。  相似文献   

基于延迟制造的客户订单分离点定位   总被引：3，自引：0，他引：3  

范志强  庄佳芳 《上海海事大学学报》2006,27(2):63-69

通过建立基于成本的定量模型，对生产过程前s-1道工序的成本进行分析，将客户订单中要求的交货期作为约束条件引入模型，依据其不同取值范围得出4种情形下的客户订单分离点（CODP）最佳定位，并在分析4种情形的基础上将CODP最优解用公式表示．同时，分析总成本函数分别为常量函数、单调递增、单调递减、凸函数、凹函数及波浪形函数时的CODP定位最优解，并以实例对模型进行实证分析．  相似文献   

网络环境下企业客户关系管理的应用研究   总被引：3，自引：0，他引：3  

方凌云 《软科学》2004,18(1):75-77

信息技术和Web技术的应用改变了传统意义上的客户关系管理的涵义,客户关系管理倍受企业关注。本文探讨了网络环境下,数据挖掘、知识管理以及知识发现技术在企业CRM中的应用。  相似文献   

顾客保留管理战略探析   总被引：1，自引：0，他引：1  

鲁江 《科技创业月刊》2007,20(9):63-65

顾客保留管理是"以顾客为中心"的新型商业模式顾客关系管理的核心组成部分,是一种旨在改善企业与顾客之间关系的新型管理战略。顾客保留率是顾客关系管理中的重要概念,也是顾客关系好坏的重要衡量指标。从探讨顾客保留管理的内涵入手,全面分析了顾客保留管理内容,以及其与企业经营战略体系的关系,提出了顾客保留管理战略的一些选择。  相似文献   

顾客参与影响制造企业——供应商知识转移的系统动力学分析     

王核成  桑贝贝  刘聪 《科技管理研究》2019,39(14)

在以顾客为主导的市场下,顾客参与为企业提供了大量创新性信息,有利于企业创新活动的开展。本文在分析顾客参与如何影响制造企业-供应商知识转移的基础上,建立了系统动力学模型,并使用Vensim PLE软件进行仿真来检验模型的有效性和灵敏度,从知识转移过程和结果两方面验证了顾客参与有利于制造企业－供应商知识转移。研究结果可以为企业推行顾客参与,促进制造企业-供应商知识转移提供建议。  相似文献   

Does a focal firm's technology entry timing depend on the impact of the technology on co-opetitors?     

Allan Afuah 《Research Policy》2004,33(8):1231-1246

In this paper, I explore the role that the impact of a technological change on a firm's co-opetitors plays in the firm's technology entry timing. I hypothesize that where a co-opetitor dominates in the co-opetitor-firm relationship, a firm's technology entry timing does not depend on the impact of the technology on the firm's capabilities as predicted by previous research. Rather, it depends on the impact of the change on the dominant co-opetitor. If the change is incremental to a dominant customer, for example, the focal incumbent firm will start development of the new technology before new entrants, irrespective of whether it is radical or incremental to focal firms. If the change is radical to the dominant co-opetitor, new entrant focal firms will start development of the new technology before incumbent focal firms. I explore these hypotheses using the case of three major technological changes in supercomputers: vector processors, minisupercomputers, and massively parallel processors.  相似文献