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中原油田销售公司豫东分公司在对加油工的培训中，采用逆向思维的方式，探索一条新的培训思路。其基本要点有三：一是从加油工所需的技能出发，先将本岗位所遇到的常见的问题和常用的技能，搜集汇总归纳出来若干问题，作为培训的主要内容。二是从突出操作性实用性出发，寻找出解决这些问题的答案和办法。需要注意的是，这些答案和方法实践性经验性非常强，而且答案往往并非是独一无二的，可以是多种多样的。如客户对加油女工语言轻薄怎么办？答案是视具体情况而定。可以是正色制止或婉言批评，或将话题引开。甚至有一案例说，当加油工问客户… 相似文献
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