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李航舟 《洛阳师范学院学报》2007,26(5):157-160
服务作为一种产品,其最大特点是它的生产和交付同时发生,故服务性组织须在服务活动开始之前进行充分策划,强化服务质量的事前控制。对服务质量的事前控制应主要从服务性组织的人员管理、服务标准制定、服务流程设计以及顾客预期服务质量调控四个方面入手,才能保证顾客的满意及服务质量的持续改进。 相似文献
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高等学校的人事管理是高校管理中极其重要的一个方面，它以各种专门人才为管理客体，既要全面规划，又要突出重点．其首要任务是建设一支数量适中．素质优良，结构合理的教师队伍。在高等学校这个知识群体比较集中的地方，如何运用激励机制、竞争机制，客观公正地评价教职工的德、能、勤、绩，对造就一支德才兼备的优秀教育工作队伍．意义深远而重大。同时，人事管理是一种动态管理，无论是制定规划、策略．还是教职工职务考核、职称评聘等，要提高其科学性，都离不开有关数据的分析，只有数据准确可靠，才能克服信息的估计性和决策的盲卧性… 相似文献
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教师教育效率,即在单位时间内,学习者自身潜力发挥的程度与获取的学习收益。“效率”不仅影响着教师的发展水平,而且决定师范教育资源的有效利用程度。在社会监控和高校自律机制尚不健全的情况下,创新教师教育思路,提升教师教育效率,是教师教育质量获得根本保证的必由之路。 相似文献
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