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为建立物流企业服务质量综合评价体系,从服务基础、服务过程、服务效果、服务创新4个方面构建了二级评价指标体系,采用改进的层次分析法计算指标权重,采用改进的灰统计构建多层综合评价模型,并应用该模型对3家物流企业的服务质量进行了综合评价,结果与这3家企业的市场表现一致。 相似文献
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苏少虹 《黎明职业大学学报》2013,(3):43-47
为构建物流企业核心竞争力综合评价体系,从企业资源、管理能力、服务能力、市场能力、创新能力5个方面建立评价指标体系,采用改进的层次分析法（AHP）计算指标权重。采用简单加权法对某物流企业的核心竞争力评判数据自底向上逐层处理,结果与该企业近几年来的市场表现一致。 相似文献
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