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从有效引导游客抱怨、降低负面口碑宣传的角度,梳理和总结了中外顾客抱怨行为的研究现状,以跟团旅游的游客为调查对象,选择安徽黄山风景名胜区作为问卷发放地,主要对游客个人特征、抱怨行为影响因素和抱怨行为方式选择进行调查,利用因子分析法将众多的抱怨行为影响因素提炼概括为四大抱怨行为影响因子,深入研究了游客个人特征、各抱怨行为影响因子以及抱怨行为方式选择三者之间的关系,并从旅游服务商的角度提出了一些游客抱怨管理上的建议,如旅游服务商应主动承担责任、畅通游客抱怨渠道、降低游客感知抱怨成本等。 相似文献
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情感体验对人们的社会认知有着重要影响。好的心情和坏的心情对社会认知可能会产生不同的影响。从上世纪80年代那场关于情感与认知关系的讨论后,大批心理学家们开始涉足这一研究领域,逐渐获得了一些有意义的成果。本文重点就情感体验时社会认知的影响问题作探讨。 相似文献
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1《普通高中数学课程标准》对“情感、态度、价值观”目标的要求《标准》将数学课程目标分为了三个层次,其中第三个层次就是情感、态度、价值观,一种对于人的全面和谐发展和社会发展的更高层次的要求.促进学生全面和谐发展是课程改革的核心理念,也是素质教育的目的.因此,《标准》中还明确提出了其具体要求: 相似文献
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广播短消息注重真实性、时效性,它文字少、篇幅短,要把广播短消息写好,不是一件易事,因其短小、信息密集,要比其它新闻体裁更难写。笔者认为,写好广播短消息,要巧选角度,精炼主题,通晓消息结构。 相似文献
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数学是一门学科,更是一种方法和思想。在历经十多年课程改革后的今天,这样的观点已被大家接受、践行。然而就在大家接受、践行这样理念的时候,我们更要进行深刻的反思:数学教学有没有给学生带来这种方法和 相似文献
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长期以来,学生学业负担过重问题,一直是困扰中国基础教育健康发展的难题。为深入贯彻落实科学发展观,实施科教兴国战略,基础教育改革必须着力解决学业负担过重问题,以促进学生的身心健康发展。然而,减轻学生的学业负担是否等于单纯地减少学生的课业负担,降低教材和教学大纲的难度、深度? 相似文献
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解放教师的命题思路,对培养学生的习作积极性尤为重要.好的命题可以使学生始于被动而终于主动,初为配角而成于主角.那么,在作文教学中,如何使作文命题"活"起来,实现"要我写"向"我要写"的跨越呢? 相似文献
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我今天报告的主题是 :研究型大学在全球化形势下所扮演的角色。以我们在中国所开展的活动为例来说明在这一新形势下研究型大学所起的领导角色。在我们所处的时代 ,环保、人类健康和国家安全等等问题都已上升为国际问题。事实上 ,技术的发展使得任何事务都全球化了。自然 ,世界期待着我们的学生去探讨国际问题 ,因而培养国际领导才能也就从没有像今天这样成为一流研究型大学责无旁贷的责任。在下面的报告中 ,我将重点论述研究型大学具备全球影响力必须培养企业精神、发展合作伙伴关系、国际影响力、学术竞争力四个方面的特色。1.企业精神全球… 相似文献
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每年的高考题都是命题人呕心沥血的精心之作,对来年的高考具有一定的导向与示范作用,对教师的教学有指导作用.将高考题有效应用于数学教学活动中,可以让学生了解高考题的命题思路与结构特点,以便学生在来年的高考中取得更加优异的成绩,而前提是教师自身应该对高考题充分研究清楚.那么,作为高中一线教师,如何研究高考题呢?下面笔者结合2011年江苏高考18题,提出自己的几点拙见,望同行批评指正. 相似文献
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陶云 《中学数学教学参考》2014,(8):26-27
含参数的函数最值问题是函数综合题型中一类重要的问题,无论在高一的新知识学习中还是在高三的复习过程中,经常能见到它们的身影。这类问题的处理往往需要分类讨论,分类的标准一般有两个:一是从过程上看,用动态的观点对参数范围细分,即局部细分。二是从结果上看,用整体的思想宏观把握结果的可能性,即整体把握。在多数这类问题的解决中,我们用的是前者,但也有一些题目中,用后者会更加简洁,因为它能直击目标,使问题更加明朗,让人有一种拨云见日的快感。关于整体思想的使用笔者曾在文献[1]中介绍过,这里仅举一例来体现它的便捷。 相似文献