实施VIP客户服务管理战略,提高企业竞争力——广西翁氏八达物流有限责任公司柳州分公司的经营之道     

朱小宇  龙厚文  宾小昌  李文星  叶金玲 《柳州师专学报》2009,24(6):90-93

柳州八达为了提高市场竞争能力,提出实施物流VIP服务管理战略,就是指在物流客户群中,对与企业有稳定联系的、业务量较大的、能为企业带来较高利润的客户,在物流业务中提供快速、准时、安全的专门化的服务,达到与这些客户建立起双赢的物流战略。公司对VIP服务系统进行了精心设计,形成了制度化、规范化和标准化的管理体制,取得了较好成效。对所实施的VIP客户服务管理战略过程中存在的一些困难进行探讨,并提出一些对策。  相似文献