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面对日益成熟、需求日趋个性化的顾客,零售企业越来越认识到,只有赢得顾客满意,才能赢得竞争.而顾客满意也不再局限于商品、环境等外在条件的竞争,需要企业在提升软实力的基础上将问题更细化,针对不同的市场、不同的顾客进行有针对性的顾客关系管理.文章将从实际操作的角度,研究零售企业在"大服务"的前提下如何发挥顾客关系管理作用,有效地提高顾客忠诚度,增强企业的竞争实力. 相似文献
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20世纪末以来,企业之间的竞争日益转变为供应链管理之间的竞争。企业间的竞争乃至国家之间的竞争．归根结底是科技创新、管理创新等核心能力的竞争,而供应链管理之间的竞争正是科技创新和管理创新在新世纪的重要表现．是提高企业核心竞争力和国家综合国力的重要途径。在新形势下,我国企业要持续发展．适应与跨国企业的竞争与合作,亟需引入和推广供应链管理这种先进的管理理念、技术和方法。 相似文献
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