前瞻性情绪在消费者动态决策中的研究及展望     

郑亚楠  周庭锐  聂召 《河南师范大学学报(哲学社会科学版)》2010,37(2)

研究情绪对于决策的影响具有重要学术价值和管理意义.在现有消费者情绪研究模型中,基于信息处理过程的情绪研究侧重于将情绪认定为理性认知之外的调和因素,并逐渐侧重于对特定种类情绪的影响进行探讨;而基于期望效用函数的情绪研究侧重于研究情绪对效用价值的非线性影响.针对前瞻性情绪以及动态决策的研究逐渐成为学术界研究的热点.  相似文献   

关系质量对顾客忠诚及口碑影响效果的实证分析   总被引：3，自引：2，他引：1  

曹忠鹏  周庭锐  陈淑青 《预测》2009,28(2)

关系营销范式下,关系质量是非常重要的一个概念,学术界与企业界均意识到企业要维持与顾客长期的关系,就必须从各个方面来提升二者之间的关系质量.本文以顾客餐厅选择为研究对象,研究了关系质量、以及关系质量的三个维度(信任、满意和承诺)对顾客忠诚和顾客正向口碑的影响效果,实证研究发现,关系质量对顾客忠诚存在显著正向的影响作用,通过顾客忠诚的中介对顾客正向口碑也存在正向的间接作用.同时研究进一步分析了关系质量中信任、满意和承诺三个维度在决定顾客忠诚的过程中不同的重要程度.  相似文献   

奢侈品牌与大众品牌：购买决策中参照群体影响差异研究   总被引：1，自引：0，他引：1  

姜凌  周庭锐  王成璋 《预测》2009,28(4):8-15

基于参照群体影响理论,本次研究目标是考察消费者在奢侈品牌和大众品牌购买决策中,参照群体影响程度的差异.实证研究结果表明:(1)消费者在不同消费情境、不同声望品牌的产品购买决策中,所受参照群体影响的程度差异显著;(2)消费者在奢侈品牌的购买决策中,受信息性影响的程度显著高于在大众品牌购买决策中的影响;(3)消费者在公开消费品的购买决策中,受功利性影响与价值表达性影响的程度显著高于私下消费品购买决策中所受的这两类影响.研究的管理意义在于帮助企业和市场营销人员利用参照群体影响效用来制定合理的品牌信息交流策略.  相似文献   

D&B忠诚模型预测厂商绩效的实证研究          下载免费PDF全文

唐小飞周庭锐  陈淑青 《科研管理》2007,28(5):121-127

虽然既有的研究表明忠诚与绩效之间有着直接的联系,但是剥去忠诚的多维性和复杂性特点,直接用忠诚预测厂商绩效,其结果使一些现象不能得到很好地解释。用D&B的忠诚模型去预测厂商绩效,并把这种预测置于顾客赢回管理的背景下去考查,结论有利于厂商制定正确的顾客赢回管理战略,并把有限的营销资源分配到需要赢回的、最有价值的顾客身上,结论也对中外管理者成功开展CRM有一定的借鉴和参考价值。  相似文献   

我国城市青少年从众、不从众与反从众消费行为的实证研究   总被引：1，自引：0，他引：1  

代祺  周庭锐  胡培 《预测》2007,26(4):42-48

在后WTO时代,企业之间的竞争进一步加剧,顾客资源成为维系企业生存的源泉。越来越多的企业意识到,培育真正忠诚的顾客,应该从他们青少年时期开始。本文以我国城市青少年为研究对象,在社会心理学研究成果的基础上引入了一个新的干扰变量——自我一致性,用于解释广泛存在于青少年消费者中的从众、不从众和反从众行为。结果表明,当自我一致性高时,青少年表现出不从众或反从众消费行为;当自我一致性低时,青少年呈现出不从众或从众消费行为。  相似文献   

赢回策略对消费者行为影响的内在机理剖析     

唐小飞  周庭锐  陈淑青 《预测》2007,26(2):14-19,57

为了洞悉厂商赢回策略对消费者行为影响的内在机理,揭示价格促销使厂商陷入两难困境的深层次根源,本文把关系投资和价格促销这两种被市场普遍采用的营销策略引入研究。理论上分析了从赢回策略实施,到消费者感知,再到消费者行为的演变过程。研究表明,关系投资不但可以弥补价格促销易使厂商陷入两难困境的缺陷,而且是厂商赢得真正忠诚顾客的有效工具,并为厂商在激烈的市场竞争中取得优势竞争力提供了现实途径。  相似文献   

产品创新性对消费者情境性调节定向的影响研究     

罗勇  周庭锐  唐小飞  唐春勇 《预测》2013,32(2)

产品购买决策属于自我调节支配下的目标达成过程.动机心理学理论中的调节定向理论成为近年来国内外消费者研究的主流,被广泛运用于现有产品研究中.然而将调节定向理论引入到新产品研究中的文献却十分少见.不同于现有产品,新产品具有创新性和风险性等因素,新产品购买作为一种风险伴随的决策可能影响消费者的情境性调节定向系统.本文通过实验方法,开创性地提出并验证了产品创新性对消费者情境性调节定向的影响,即对于中低度创新产品,消费者更关注产品的正面结果,从而诱发情境性促进定向;相反,对于高度创新产品,消费者更关注产品的负面结果,从而诱发情境性防御定向.  相似文献   

奢侈品牌购买价值下消费者忠诚研究   总被引：1，自引：1，他引：0  

姜凌  周庭锐  王成璋 《软科学》2009,23(10):50-54

以427位路易威登消费者为样本,实证研究表明:消费者感知的奢侈品牌购买价值越强,其品牌忠诚越强;以2种购买价值倾向聚类的4型消费者,在购买次数、口碑推荐意愿与品牌重购意愿上存在显著差异;其中,高社会导向价值倾向的消费者,购买次数与重购意愿负向相关;高个人导向价值倾向的消费者,购买次数与重购意愿正向相关。  相似文献   

消费者的后悔过程探析     

李芳芳  周庭锐 《预测》2008,27(2):13-19

本文旨在探析后悔的过程对后悔的影响,以及产生影响所需的条件,并揭示过程中所包含的对后悔产生影响的实质因素。通过实验设计,证明在消费者对结果不确定的条件下,过程会对后悔产生影响。并且,是过程中顺序的差异影响到后悔,而过程中的比较项结果的差异大小并不影响后悔,最后讨论了这一研究的意义。  相似文献   

基于展望理论的情绪驱动忠诚的动态机制研究     

郑亚楠  周庭锐 《软科学》2010,24(1):121-125

区分四种不同交易情景,从理论上探讨了多次交易情境下顾客忠诚意愿的参考点移动问题。通过模拟每种情景下忠诚的形成及变化机制,建立了四种基于展望理论的情绪驱动忠诚的动态机制模型,其结果表明:在不同交易情景下,顾客正向/负向情绪落差导致的顾客忠诚意愿增/减量存在较大差异;顾客忠诚的变化量由于参考点的移动而呈现不同变化趋势。  相似文献