CRM对政府职能转变的影响分析   总被引：1，自引：0，他引：1  

陈京民  杜冬军  俞强 《软科学》2003,17(1):43-46

进入WTO以后的政府管理职能正在从管理型向服务型转变。为了能够有效地为社会、为企业、为民众提供服务,政府必须利用客户关系管理原则(CRM)区分不同的服务对象,为这些不同的客户提供适当的、有效的服务,这样才能完成发展经济、稳定社会的政府职能。  相似文献