服务管理行为对顾客感知心理契约违背影响的实证研究     

汤发良  阳林 《软科学》2011,(10):46-50

以旅游服务业为实证研究对象,通过对236位有过旅游经历的顾客进行实证研究,发现服务企业的管理沟通对顾客感知心理契约违背存在正向影响;服务公正性对顾客感知交易型心理契约违背存在显著的负向影响,对关系型心理契约违背具有正向影响;服务营销管理实践活动对顾客感知服务企业心理契约违背存在显著的负向影响。  相似文献   

当前市场伦理冲突及市场伦理规范体系构建     

汤发良 《世界华商经济年鉴·科学教育家》2009,(3):65-66

全球化背景下,文化差异引起的市场伦理冲突所带来的市场障碍,已严重制约着市场效率的提升,市场伦理决策已经成为企业战略管理中不可回避的任务。文章认为,社会责任是当前企业营销伦理和顾客消费伦理共同面对的主题;文章分析了文化差异导致消费领域的典型伦理冲突表现;文章提出了从价值层面和关系层面评判企业伦理水平,从人与自然和谐、物质与精神和谐的原则构建中国当前消费伦理的规范体系。  相似文献