服务补救意义及策略探析     

程霜霜 《中国科技信息》2010,(23)

服务补救是出现服务失败后企业为重新赢得顾客的好感而做的一种补救性行为.恰当而有效的服务补救可以让顾客再次满意并重新建立顾客忠诚,对于企业的发展至关重要.  相似文献   

基于市场需求的旅游管理专业人才培养模式研究     

姜锐  姜潘惠  薛大年  王丽娜  程霜霜 《文教资料》2010,(5):188-190

目前,我国旅游教育生源结构复杂、起点不一、培养目标定位不清晰等问题,造成人才培养模式的不完善。本文通过分析近年旅游业人才资源和旅游院校人才培养现状．指出了总量平衡-宏观协调和单体失衡-微观失调的矛盾．提出应根据市场需求．针对三种不同人才类别——高级管理研究型人才、中级管理服务型人才、初级服务操作型人才分别实行“学产研相结合”、“教学经营一体化”、“工作本位学习”的培养模式,提高人才培养效益。  相似文献