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浅议提高客户忠诚度的手段 总被引:1,自引:0,他引:1
传统的市场销售体系维护客户关系的手段比较单一,而现代市场销售体系必须增加企业与客户的双向交流管道。中国近年来买方市场的形成,逐步促进了市场销售理论中客户关系管理的发展。客户忠诚成为企业发展必须重视的一环,成功的企业必须完善维护客户关系管理的手段与方法。本文从企业的员工、客户、产品(服务)开发、投诉处理等不同角度,为提高客户忠诚度提出了切实的棵和建议。 相似文献
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