顾客满意度的判断与预测模型   总被引：9，自引：0，他引：9  

刘宝发  邹照菊 《科技管理研究》2005,25(2):202-204

本文对顾客满意度分析模型的研究成果进行了讨论,认为顾客对产品的满意度不是静态的,而是一种动态的平衡。因此,本文对顾客满意度的模糊判断方法进行了发展,引入马尔柯夫链方法,使之预测产品的顾客满意度。  相似文献