质量概念的演变与新世纪质量管理的发展趋势     

董东铭  陈运焘 《中国科技信息》2010,(6):143-144

质量的内涵经历了狭义质量、广义质量、和全面质量三个阶段,与之相对应,质量的理念也经历符合性质蚤、适用性质量、满意性质量、卓越质量四个阶段.从质量管理的发展、质量理念的演进来看,注重顾客需求、追求顾客价值、追求顾客满意和忠诚,成为质量管理研究的发展趋势,从哲学角度提出质量的概念更适应不断趋势的不断发展.  相似文献