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[目的/意义]系统分析国内外聊天机器人应用和评估现状,判断聊天机器人评估工作中的问题和进一步的应用场景,推动聊天机器人的评估和应用活动。[方法/过程]以国外“Web of Science”和国内知网（CNKI）作为数据库主要来源,以熊猫学术、谷歌学术及百度学术等作为补充,筛选出662篇研究论文作为原始样本,经过流程图分析,最终纳入66篇有效文献用于全文分析。采用归纳法将聊天机器人评估内容的相关研究归纳为三个方面：评估指标、评估方法及评估应用。[结果/结论 ]评估指标主要围绕其功能、用途及用户体验三方面展开评价指标研究,但目前尚未建立出一套针对聊天机器人的标准评价指标体系;评估方法主要分为主观评估与客观评估,方法选用较为单一,缺乏交叉性综合评估,从而弥合人为因素与技术因素之间的缺陷;评估应用主要集中于教育、医疗、心理健康等领域,而在政府管理、社会服务等方面的评估仍有待探索。最后,从加快形成聊天机器人评估研究的指标体系,拓宽应用领域及场景模式、实现跨平台联动,及强化聊天机器人伦理治理规范等三方面为国内研究提供参考。 相似文献
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