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社区图书馆建设在我国推行了多年,但其结果让人失望,成效无法与其投入相匹配。究其原因就是无法建 相似文献
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[目的/意义] 目前公共图书馆缺乏用户满意度的深入研究成果,开展测评工具在这个领域的适用性研究显得尤为重要,对通用满意度测评工具在公共图书馆的适用性进行调整,并探索测评工具适用性调整的可行性思路。[方法/过程] 采用体验式验证方法,从测评工具的逻辑结构、测评量表等级以及样本采集范围入手进行调整。[结果/结论] 用户满意度是服务质量测评的一个重要维度,测评模型与方法直接影响测评结果。测评指标的设置要有针对性,不要刻意地做特殊化设计;调查问卷的难度要适中,测评量表等级以5级为宜;应当减少抽样调查的随机性,适当控制向未成年人发放问卷的数量。 相似文献
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