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在当前,公共档案馆服务质量和满意度的研究已经成为档案学界关注的重点。本文首先通过文献研究并结合专家咨询,构建了影响公共档案馆网络信息服务质量的要素,并设计和发放了Kano调查问卷和重要度调查问卷;其次,根据回收的数据进行Kano模型分析、混合类分析、基于Better-Worse指数的分析和重要度分析;最后,对Kano模型分析、混合类分析和重要度分析所确定的Kano类别进行分析,为公共档案馆网络信息服务提供管理策略,并根据Better-Worse 指数,结合象限分析法,识别出改善某项服务要素时对提高用户满意度和防止用户不满意程度的影响,以期改善公共档案馆的服务质量,并使用户满意。 相似文献
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景娴 《希望月报(上半月)》2005,(12)
同学们,你们知道我是谁吗?对了,我就是地球。在银河系中,我是太阳的第三个儿子,是充满生命与水的蓝色星球,是万物生存的摇篮。我浑身充满了活力,有风雨,有霜雪,有时我想舒展舒展筋骨,发发脾气,就会导致台风,火山爆发,地震、海啸等。而且我是太阳的卫兵,终年守护着太阳,使地球上有了四季的交错现象。我养育了人类的祖先——猿人,他们智慧丰富,创造了许多奇迹,使我对他们产生了无限的希望。但是, 相似文献
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