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在激烈的市场竞争中，零售企业只有建立完善的服务体系才能获取持久的竞争优势。零售企业要准确地理解服务及服务体系的内涵，全面把握服务体系的内容。在策略上要从服务意识、服务标准、过程模式、服务文化和ISO9000标准等五方面入手建立服务体系。 相似文献
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本文聚焦青年新媒体用户对于微信朋友圈设置分组可见的行为,探索新媒体社交平台用户的自我呈现。朋友圈以其强大的社交功能成为人们现实社交在网络上的延伸,其具有着印象管理、促进关系等重要作用。但朋友圈也是人际关系错综复杂的社会大舞台,参与时需要深思熟虑、谨言慎行。笔者观察到,很多用户在编辑朋友圈时用到“指定分组可见”的功能,其为用户提供了选择交往和展示对象的机会,在全景窥视的情况下给自己保留了一道“保护墙”。本文运用文献法和半结构化访谈法,分析青年用户使用“指定分组可见”的心理动机并分析其对自我呈现管理的作用。 相似文献
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