呼叫中心带来了什么     

梁咏辰  李大连 《青年记者》2008,(24)

2000年,今晚报建立了报业的第一家呼叫中心.随后,相继有多家报社的呼叫中心陆续开通,这些呼叫中心都有一个共同的特点,就是都有一个方便易记的特服号码,今晚报是96860,扬子晚报是96096,河北日报是96669,文新报业集团是962288……这些号码代表了什么?报社通过这些号码做了些什么?下面通过96860今晚报公众服务中心这几年的业务发展说说我们的理解.  相似文献   

全方位现代化服务读者——今晚报创办国内报业首家“公众服务中心“     

梁咏辰 《新闻实践》2003,(9):13-15

目前国内许多报纸都开通了"新闻热线"电话,通过向社会公布一个好记的号码、安排专人值班的形式,记录读者的新闻报料,为读者解疑释惑、排忧解难,发挥了很好的服务功能。但随着社会的发展和读者对报纸服务需求的不断增长,单一的"新闻热线"已不能满足读者多方面的资讯和服务需求,报纸在激烈的市场竞争中也需要不断地创新服务理念和提升服务手段。自今晚报在国内报界首家创办了报业呼叫中心这一新的服务平台后,一些报纸也紧随而上,开办了自己的"呼叫中心"或"服务中心"。本刊特约请今晚报的同志撰文,对该报的这一创新之举作一介绍,或许对报业同仁会有些启发。  相似文献   

IP分布式呼叫中心为我们带来了什么？     

梁咏辰 《中国传媒科技》2008,(7):51-53

上世纪九十年代末,呼叫中心这一概念开始进入中国,从1999年开始,我国呼叫中心的研究、开发、应用一浪高过一浪。  相似文献   

呼叫中心为今晚报提升竞争力     

梁咏辰  李大连 《中国传媒科技》2002,(6):57-59

<正> 呼叫中心是一种新兴的信息服务形式,是一种典型的计算机与电话语音集成技术(CTI)的应用。它通过使用最新的数字处理技术,以及软硬件技术的结合将电信网络与计算机网络紧密地融合在一起。使语音业务与数据业务融为一体,从而大大地拓展了业务发展空间,该技术不仅具有先进、安全、可靠的特点,而且还具有很强的可实现性,比较适合目前中国信息服务市场的需  相似文献   

呼叫中心带来了什么     

梁咏辰  李大连 《青年记者》2008,(16)

2000年,今晚报建立了报业的第一家呼叫中心。随后,相继有多家报社的呼叫中心陆续开通,这些呼叫中心都有一个共同的特点,就是都有一个方便易记的特服号码,今晚报是96860,扬子晚报是96096,河北日报是96669,文新报业集团是962288……这些号码代表了什么？报社通过这些号码做了些什么？下面通过96860今晚报公众服务中心这几年的业务发展说说我们的理解。  相似文献