SERVQUAL与我国高校图书馆服务质量评价——关于SERVQUAL适用性的定量研究   总被引：4，自引：3，他引：1  

于良芝王雅尊  洪秋兰 《图书情报工作》2005,49(6):90-94

以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性。结果表明:SERVQUAL质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过SERVQUAL收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释。  相似文献   

SERVQUAL与我国高校国书馆服务质量评价 --关于SERVQUAL适用性的定量研究   总被引：4，自引：3，他引：1  

于良芝  王雅尊  洪秋兰 《图书情报工作》2005,49(6):90-94

以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性.结果表明SERVQUAL质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过SERVQUAL收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释.  相似文献