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在线咨询的现状与思考   总被引:15,自引:4,他引:11  
论述了国内外在线咨询的发展状况,对国内高校开展的几种虚拟参考咨询方式进行了比较。根据西南交大图书馆在线咨询的实践,论述了开展在线咨询的必要性及对在线咨询存在的问题的思考。  相似文献   
3.
在线咨询的解答技巧   总被引:2,自引:1,他引:2  
介绍了在线咨询解答的经验和技巧,从在线咨询员必须具备的主要素质、解答知识库的制作和管理、解答的语言技巧、回答问题的技巧等几个方面作了介绍。  相似文献   
4.
5.
在线咨询的技术保障和相关制作   总被引:3,自引:0,他引:3  
根据在线咨询开发工作中的实践 ,介绍了在线咨询工作中的主要技术环节和相关制作方法 ,论述了在线咨询技术保障的流程以及各部门协作的重要性  相似文献   
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