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甘延清 《北京教育学院学报》2014,(3):64-67
基于目标管理的视角,结合图书馆工作实践,对高校图书馆绩效考评框架的设计、方案实施以及操作过程中应注意的问题进行论述,着重阐述绩效"累计积分"考评方式的特点和优势,以期高校图书馆绩效管理工作更具科学性和人文精神,进而提高图书馆的整体服务质量和服务效益。 相似文献
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甘延清 《北京教育学院学报》2013,27(3):66-69
将客户关系管理理论引入高校图书馆读者服务,论述了图书馆流通服务过程中实施客户关系管理的可行性和意义,探究服务创新方式以及在CRM框架下流通馆员应具备的信息素养和克服职业倦怠的外部机制。 相似文献
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