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近来,在意大利的阿根廷球星表现愈来愈突出,而在这些风采万千的阿根廷球星中最引人注目的当数效力于国际米兰队的天才少年贾维尔·萨内蒂。 国际米兰队主教练霍奇森对萨内蒂的评价是:“萨内蒂在体力上可以打满分,而且他具有良好的技术 相似文献
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知识流程外包近年来获得了巨大的发展,但关于其具体运营问题却很少关注。通过强调知识结果的不易测量性,指出知识流程外包利用传统的外包契约将导致较低的外包绩效。通过从长期动态结构中引入一个几乎不计成本的声明,试图解决不可契约部分质量低下的问题。结论指出,知识流程外包必须从长期战略出发,不仅需要更完善的正式契约,还需要加强与外包双方的互惠和信任关系,并且提升对知识结果质量的评估、考评和关注的能力建设,以实现知识流程外包的服务质量激励。 相似文献
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通过对我国五省区企业质量管理实践的调查,对中国企业质量管理现状进行了整体评价.在此基础上,依据全国质量奖评奖标准,对企业质量管理成熟度进行了聚类分析,并检验了组织背景对企业质量管理实践实施的影响.研究发现:中国企业拥有一定的质量管理基础.但核心管理实践还比较薄弱;中国企业质量管理成熟度可以分为四个层次,处于不同成熟度的企业,其质量管理存在显著的差异;此外,企业规模对实施质量管理实践具有显著的影响. 相似文献
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质量管理因对于“稳定”的强调正面临着快速多变市场环境下如何快速调整的问题,ISO14000环境管理标准与ISO9000质量管理标准的协调使用也存在问题,本文深入分析ISO9000标准与ISO14000标准的协调使用,明确质量体系和环境管理体系融合的方法,应用质量演化管理的思想和方法解决综合体系的确立,促进综合体系的动态变化。 相似文献
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摘要:本文在认证行业领域,研究了认证机构服务质量对关系质量的影响。在认证机构服务质量4维度结构(即过程服务能力、过程交互质量、潜在服务能力和结果质量)及关系质量3维度结构(即合作性、适应性和关系氛围)的基础上,构建了认证机构服务质量对关系质量的影响模型。对721家企业的实证研究表明,过程服务能力、结果质量两个维度对认证机构和顾客之间的关系质量有显著影响,而过程交互质量、潜在服务能力两个维度对两者关系质量的影响不显著。最后对认证机构如何提高其服务质量,维持良好的顾客关系提出了建议。 相似文献