| 服务型行业顾客满意度影响因素研究——顾客控制力感知和服务公平感知 |
| |
| 引用本文： | 张凤英.服务型行业顾客满意度影响因素研究——顾客控制力感知和服务公平感知[J].河南师范大学学报(哲学社会科学版),2007,34(4):75-78. |
| |
| 作者姓名： | 张凤英 |
| |
| 作者单位： | 商丘职业技术学院,经济贸易系,河南,商丘,467000 |
| |
| 摘 要： | 满意度研究一直是众多企业和学者关注的焦点,本文将服务定位为一种体验,从角色理论出发,通过试验验证了顾客控制力感知和服务公平感知对顾客满意度的影响,以期使服务型企业有所借鉴.
|
| 关 键 词： | 体验 角色 满意度 控制力 公平性 服务型 行业 顾客满意度 影响因素研究 控制 力感知 服务公平 Factors Research Service 型企业 试验验证 角色理论 体验 服务定位 焦点 学者 满意度研究 |
| 文章编号： | 1000-2359（2007）04-0075-04 |
| 修稿时间： | 2007-02-20 |
Research into Factors Influencing Customers' Satisfaction with Service Trades |
| |
| ZHANG Feng-ying.Research into Factors Influencing Customers'''' Satisfaction with Service Trades[J].Journal of Henan Normal University(Philosophy and Social Sciences Edition),2007,34(4):75-78. |
| |
| Authors: | ZHANG Feng-ying |
| |
| Institution: | Shangqiu Professional Technical College, Shangqiu 467000,China |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | experience role satisfaction control power justice |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ |
