| 基于SERVQUAL模型的研究生教育服务质量评价研究 |
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| 引用本文： | 周正嵩,孙月娟.基于SERVQUAL模型的研究生教育服务质量评价研究[J].学位与研究生教育,2010(12):50-53. |
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| 作者姓名： | 周正嵩 孙月娟 |
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| 作者单位： | 江苏大学研究生处培养办公室讲师, 镇江212013;江苏大学京江学院, 镇江212013 |
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| 摘 要： | 基于SERVQUAL模型评价法,从研究生教育的服务对象--研究生的感知角度来分析研究生教育质量保障,设计制定出研究生教育服务保障的维度及指标.实证研究表明,该质量保障评价体系有较好的信度和效度,研究结论为高校衡量和确定需要改善的服务质量内容提供了参考.
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| 关 键 词： | 研究生教育 感知服务 SERVQUAL量表 |
SERVQUAL-Based Evaluation of Graduate Education Service Quality |
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| ZHOU Zhengsong,SUN Yuejuan.SERVQUAL-Based Evaluation of Graduate Education Service Quality[J].Academic Degrees & Graduate Education,2010(12):50-53. |
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| Authors: | ZHOU Zhengsong SUN Yuejuan |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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