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| 基于顾客满意的持续质量改进及其模型构建 | |
| 引用本文： | 刘燕花.基于顾客满意的持续质量改进及其模型构建[J].科技创业月刊,2008,21(8). |
| 作者姓名： | 刘燕花 |
| 作者单位： | 军事经济学院,湖北,武汉,430035 |
| 摘 要： | 对基于顾客满意的持续质量改进的内涵进行了阐述,并结合质量改进的基本工作程序,以顾客满意为出发点,运用系统工程和持续改进的思想方法,构建出基于顾客满意的持续质量改进模型。 |
| 关 键 词： | 质量成本 顾客满意 持续质量改进 |
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