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酒店企业提供优质服务产品的基石——情感管理

引用本文：	刘德平.酒店企业提供优质服务产品的基石——情感管理[J].当代电大,2003(Z1).

作者姓名：	刘德平

作者单位：	宜宾广播电视大学四川宜宾644006

摘要：	在酒店管理艺术中 ,有很多管理技术可以采用 ,但情感管理的独特魅力 ,是其他方法不可替代的 ,它对激发员工潜能 ,提高酒店知名度和美誉度 ,增加效益有十分重要的作用。
关键词：	情感管理需要酒店员工
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