| 不确定环境下的顾客关系管理 |
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| 引用本文： | 朱俊,陈荣秋.不确定环境下的顾客关系管理[J].华中科技大学学报(社会科学版),2006,20(1):56-60. |
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| 作者姓名： | 朱俊 陈荣秋 |
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| 作者单位： | 华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430074 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金重点项目资助(70332001) |
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| 摘 要： | 客户关系管理是顺应市场“由卖方市场向买方市场转变”而出现的管理模式,但在不确定环境下,为满足顾客的个性化需求,客户关系管理还存在一些“先天”不足。文章在分析这些不足的基础上,提出了顾客关系管理的新范式——全面顾客参与,并对其特征和直接效益进行了探讨。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 不确定环境 全面顾客参与 |
| 文章编号： | 1671-7023（2006）00-0056-05 |
| 收稿时间： | 2005-05-23 |
| 修稿时间： | 2005年5月23日 |
Customer Relationship Management in Uncertainty Environment |
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| ZHU Jun,CHEN Rong-qiu.Customer Relationship Management in Uncertainty Environment[J].Journal of Huazhong University of Science and Technology(Social Science Edition),2006,20(1):56-60. |
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| Authors: | ZHU Jun CHEN Rong-qiu |
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| Abstract: | Customer Relationship Management satisfies the need of the transition from sellers' market to buyers' market.But for meeting individual demand of customer,customer relationship management has some structured deficiencies under uncertainty environment.To overcome these deficiencies,a new paradigm of customer relationship(Total Customer Participation)is put forward,and its characters and benefits are analyzed. |
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| Keywords: | customer relationship management uncertainty environment total customer participation |
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