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| 客户关系管理系统（CRM）在马钢销售公司的实施 | |
| 引用本文： | 陶友军,戴华强.客户关系管理系统（CRM）在马钢销售公司的实施[J].马钢职工大学学报,2003,13(3):20-22. |
| 作者姓名： | 陶友军 戴华强 |
| 作者单位： | 马钢销售公司安徽马鞍山243000 |
| 摘 要： | 讨论CRM在马钢销售公司的实施背景、技术路线、系统架构、实现方法，强调在整个企业以知识管理为核心的信息化建设中CRM所处的地位和所起的作用。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理系统 局域网 马钢销售公司 系统架构 模块 客户管理 CRM 企业管理 知识管理 |
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