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| 对图书馆读者服务实施全面质量管理的反思 | |
| 引用本文： | 林红宣.对图书馆读者服务实施全面质量管理的反思[J].图书馆学刊,2007,29(1):75-76,133. |
| 作者姓名： | 林红宣 |
| 作者单位： | 大连图书馆,辽宁,大连,116012 |
| 摘 要： | 全面质量管理（TQM）作为一种哲学思想和管理方法，在工业企业实施多年，显示出良好的效果。图书馆服务工作应导入全面质量管理方法，通过持续改进服务质量，以满足读者要求及期望，提高读者满意度，使得“服务第一，读者至上”的图书馆服务理念的全部内涵得到最充分的诠释。 |
| 关 键 词： | 图书馆 服务工作 全面质量管理 |
| 修稿时间： | 2006-05-15 |
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