| 基于客户生命周期的ACSI模型修正及实证分析 |
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| 引用本文： | 姜明辉,于宁,曹兴中.基于客户生命周期的ACSI模型修正及实证分析[J].预测,2009,28(5):77-80. |
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| 作者姓名： | 姜明辉 于宁 曹兴中 |
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| 作者单位： | 哈尔滨工业大学管理学院,黑龙江哈尔滨150001 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目，哈尔滨工业大学技术·政策·管理(TPM)国家哲学社科创新基地资助项目 |
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| 摘 要： | 本文在美国客户满意度指数模型（ACSI模型）的基础上，引入客户生命周期这一新变量进行改进，得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查，在数据处理和参数估计的基础上，选择LISREL法对修正的ACSI模型进行求解，其结果表明客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的，客户满意对客户忠诚具有强烈的正向影响。
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| 关 键 词： | 客户生命周期 ACSI模型 客户满意 客户忠诚 |
The Modified A CSI Model Based on the Customer Life Cycle and the Case Analysis |
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| Abstract: | On the basis of American Customer Satisfaction Index model(ACSI model),we introduce customer lire cycle as a new variable,build a modified ACSI model and evaluation indicators.Then,based on the data processing and pa-rameter estimation,by the investigation of the credit card customers of a commercial bank with the designed question-naires,we use the LISREL method to solve the modified ACSI model.Finally the results prove that the introduction of the customer life cycles is effective in the improvements of fitting the overall model and the customer satisfaction has a strong plus effect on customer loyalty. |
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| Keywords: | customer life cycle ACSI model costumer satisfaction costumer loyalty |
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