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| 图书馆服务质量评价及要素研究 | |
| 引用本文： | 齐向华.图书馆服务质量评价及要素研究[J].情报理论与实践,2013,36(5). |
| 作者姓名： | 齐向华 |
| 作者单位： | 山西大学 管理学院,山西太原,030006 |
| 基金项目： | 国家社会科学基金一般项目"图书馆电子服务质量测评及其相关问题研究"的成果;项目 |
| 摘 要： | 服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位.图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施.图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性. |
| 关 键 词： | 图书馆 服务质量评价 评价指标 评价模型 |
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