论档案馆的客户关系管理 |
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引用本文: | 吴加琪,罗辉.论档案馆的客户关系管理[J].档案天地,2004(5):32-33. |
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作者姓名: | 吴加琪 罗辉 |
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作者单位: | 南京大学信息管理学系;南京大学信息管理学系 |
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摘 要: | 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是经济领域主要研究对象之一,它并未在档案界引起重视,本试图将其引入到档案馆管理中,因为档案馆作为社会系统中的一个子系统,它的产生、发展与壮大都不能不受到社会环境的影响和制约。在知识经济时代,档案馆面临着竞争激烈、经费不足、用户流失等诸多困难,引进CRM无疑为档案馆走出困境提供了一条有效途径。
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关 键 词: | 档案馆 客户关系管理 档案用户 用户信息收集 用户分析 |
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