| 坚持患者需求为导向提高医院核心竞争力 |
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| 引用本文： | 宇飞.坚持患者需求为导向提高医院核心竞争力[J].西藏科技,2006(9):13-15. |
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| 作者姓名： | 宇飞 |
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| 作者单位： | 山南地区人民医院,西藏,山南,856000 |
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| 摘 要： | 通过对医院核心竞争力基本要素和影响因素的分析，笔者认为医院质量效率、经营状况、创新学习能力、院内职工满意度和病人满意度共同构成了医院核心竞争力的基本框架，特提出坚持以病人需求为导向是提高医院的核心竞争力的关键要素，指出医院核心竞争力的实质，就是医院坚持以病人为中心，提高获得患者、保留患者、经营患者的能力，阐明了医院实施患者关系管理将是培育核心竞争力的有效途径。
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| 关 键 词： | 医院 绩效管理 患者需求 核心竞争力 |
Insist patient's demand is a direction, improve the key competitiveness of the hospital |
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| Yu Fei.Insist patient''''s demand is a direction, improve the key competitiveness of the hospital[J].Tibet's Science & Technology,2006(9):13-15. |
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| Authors: | Yu Fei |
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