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| 供应链管理：创造顾客价值的战略途径 | |
| 引用本文： | 屠文娟,胡恩华,毛翠云.供应链管理：创造顾客价值的战略途径[J].江苏理工大学学报(社会科学版),2004,6(1):88-92. |
| 作者姓名： | 屠文娟 胡恩华 毛翠云 |
| 作者单位： | 江苏大学工商管理学院,江苏镇江210213 |
| 摘 要： | 顾客价值指的是顾客感知价值，即顾客的感知利益与其在获取产品或服务时的感知成本的比较。供应链管理可以降低顾客感知成本、增加顾客感知利益，是始于顾客需求，终于顾客满意，创造顾客价值的战略途径。成功实施供应链管理，为顾客提供优异的顾客价值、提高企业核心竞争力，必须对顾客价值进行充分调查研究，实施标杆学习，以顾客需求为导向进行企业流程改造并建立供应链管理信息技术支撑体系。 |
| 关 键 词： | 顾客价值 核心竞争力 供应链管理 |
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