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| 档案工作中的沟通艺术 | |
| 引用本文： | 徐爱玉.档案工作中的沟通艺术[J].湖南档案,2009(8):34-35. |
| 作者姓名： | 徐爱玉 |
| 作者单位： | 福建三农集团股份有限公司 |
| 摘 要： | 有时候，人与人之间冲突的真正原因无关事情的对错，而是因为不恰当的沟通方式引起的。沟通就是人们为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程．他们包括口语沟通与非口语沟通。沟通是人类最基本、最重要的活动方式和交往过程，有效沟通是现代管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现和谐发展的重要基石。档案工作中，人与人之间存在许多差异，角色差异、期望值差异、情感状态差异、文化差异等等，这些差异造成人们在工作中的一些异议和矛盾，如果不能进行有效地沟通，就会让异议变成冲突。如何应用有效的沟通艺术，做好档案服务工作呢？ |
| 关 键 词： | 沟通艺术 档案工作 思想政治工作 档案服务工作 情感状态 交往过程 现代管理 有效沟通 |
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