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| 高校图书馆新功能体验服务满意度研究——以中国人民大学图书馆为例 | |
| 引用本文： | 齐慧彬贺羽西.高校图书馆新功能体验服务满意度研究——以中国人民大学图书馆为例[J].图书馆学刊,2023(4):75-79. |
| 作者姓名： | 齐慧彬贺羽西 |
| 作者单位： | 1.中国人民大学图书馆100872; |
| 基金项目： | 中国人民大学科学研究基金(中央高校基本科研业务费专项基金资助)项目“元宇宙视角下图书馆智慧服务研究”(项目编号:23XNE031)的研究成果。 |
| 摘 要： | 高校图书馆新功能体验服务是数字应用技术催生的一种新的服务模式。以中国人民大学图书馆新功能体验服务实践为例,基于LibQUAL+■构建了图书馆新功能体验服务满意度的新模型,分析服务满意度的影响因素。结果表明,馆藏资源、服务内容、运营维护、用户体验都会影响服务满意度,据此提出提升新功能体验服务质量的建议。 |
| 关 键 词： | 新功能体验服务 LibQUAL+■ 服务质量 高校图书馆 |
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