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| 由"病"到"人"的转变——浅析医院客户关系营销 | |
| 引用本文： | 马岚.由"病"到"人"的转变——浅析医院客户关系营销[J].现代企业教育,2007(8):36-37. |
| 作者姓名： | 马岚 |
| 作者单位： | 南京大学,江苏,南京,210093 |
| 摘 要： | 随着医疗市场的发展,以关系营销来经营和管理医院已成为必须。而许多医院管理者因为忽视了医院自身的特点,从而忽略了客户关系营销重要地位和作用,也因此失去了不少市场。本文基于交易营销到关系营销的转变,论述了关系营销在医院服务营销中的必要性,并从关系营销的三个层级论述了医院如何进行客户关系营销,从而提供一些扩大化的附加服务,以增强患者对医院的满意度和忠诚度。 |
| 关 键 词： | 关系营销 医院服务 |
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