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| 企业呼叫中心的系统平台设计 | |
| 引用本文： | 郑朝霞,王春枝.企业呼叫中心的系统平台设计[J].教育技术导刊,2007(23). |
| 作者姓名： | 郑朝霞 王春枝 |
| 作者单位： | 湖北工业大学计算机学院 湖北武汉430068 |
| 摘 要： | 呼叫中心是一种能提供电话、Web、E-mail、传真等多种接入方式的"联系中心"。根据对呼叫中心部门现有系统结构、业务需求在整个企业中所起作用的分析,设计了企业呼叫中心系统的总体架构。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 系统平台架构 客户关系管理 |
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