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| 基于CEM的移动服务供应链结构模型研究 | |
| 引用本文： | 施国洪,夏前龙.基于CEM的移动服务供应链结构模型研究[J].中国科技论坛,2014(3):124-130. |
| 作者姓名： | 施国洪 夏前龙 |
| 作者单位： | 江苏大学管理学院; |
| 基金项目： | 国家社会科学基金一般项目(13BTQ029);江苏大学科研立项资助项目(12C311) |
| 摘 要： | 通过对移动服务供应链模型相关理论基础的回顾评述,包括服务供应链、服务供应链模型和移动服务供应链等,并考虑到移动服务供应链的结构特性,构建了一个基于用户体验管理(CEM)的通用移动服务供应链结构模型。然后,详细阐述了模型中各管理要素,包括CEM、需求管理、能力管理、关系管理和信息流管理,并讨论了该模型在移动图书馆服务中的应用。最后,对移动服务供应链的研究趋势进行了展望。 |
| 关 键 词： | 服务供应链 移动服务供应链 CEM 移动图书馆服务 |
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