公共图书馆读者投诉分析与思考--以陕西省图书馆读者投诉工作为例 |
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引用本文: | 辛娜.公共图书馆读者投诉分析与思考--以陕西省图书馆读者投诉工作为例[J].河南图书馆学刊,2015(4). |
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作者姓名: | 辛娜 |
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作者单位: | 陕西省图书馆,陕西西安,710061 |
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摘 要: | 文章结合陕西省图书馆近三年来的读者投诉情况,分析并揭示本馆读者投诉呈现出的特点以及所反映的普遍性问题,提出了妥善处理读者意见、降低读者投诉的一些建议。
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关 键 词: | 公共图书馆 服务 读者投诉 分析 思考 |
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