| 基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价——嘉兴职业技术学院图书馆服务质量调查与思考 |
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| 引用本文： | 曹嵩.基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价——嘉兴职业技术学院图书馆服务质量调查与思考[J].图书馆建设,2008(11). |
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| 作者姓名： | 曹嵩 |
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| 作者单位： | 嘉兴职业技术学院图书馆,浙江,嘉兴,314035 |
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| 基金项目： | 嘉兴职业技术学院科研项目 |
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| 摘 要： | LibQUAL＋^TM是一种以用户知觉体验为中心的图书馆服务质量评价模型。嘉兴职业技术学院图书馆在参考此模型的基础上，开展了一次面向学生读者群的服务质量问卷调查，对图书馆各项服务的相对感受满意度进行测度。结果显示，图书馆各项服务的读者满意度均处于偏低水平。如何在有限的资源条件下实现读者满意度最大化，是图书馆一直努力的目标。在测度各项服务的读者关注度后，针对关注度位于前9位的各项服务提出提高服务质量的措施。
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| 关 键 词： | LibQUAL＋^TM模型 图书馆服务 服务质量 |
Quality Evaluation of Library Services Based on the LibQUAL+TM——The Survey and Thinking of Services Quality of Jiaxing Vocational and Technical College Library |
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| Cao Song.Quality Evaluation of Library Services Based on the LibQUAL+TM——The Survey and Thinking of Services Quality of Jiaxing Vocational and Technical College Library[J].Library Development,2008(11). |
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| Authors: | Cao Song |
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