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浅论顾客满意度的概念及其实现途径
引用本文:
罗红.浅论顾客满意度的概念及其实现途径[J].科学大众,2011(1).
作者姓名:
罗红
作者单位:
江苏省高港中等专业学校;
摘 要:
本文通过阐述顾客满意度的含义、影响顾客满意度的因素、应该如何提高顾客满意度等方面的内容,来说明顾客的满意度是企业开拓市场、增加销售的关键,也是提高企业市场竞争力的有效途径。
关 键 词:
顾客满意度
影响因素
提高途径
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