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浅论顾客满意度的概念及其实现途径

引用本文：	罗红.浅论顾客满意度的概念及其实现途径[J].科学大众,2011(1).

作者姓名：	罗红

作者单位：	江苏省高港中等专业学校;

摘要：	本文通过阐述顾客满意度的含义、影响顾客满意度的因素、应该如何提高顾客满意度等方面的内容,来说明顾客的满意度是企业开拓市场、增加销售的关键,也是提高企业市场竞争力的有效途径。
关键词：	顾客满意度影响因素提高途径
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