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| 高校教育服务质量感知的定量研究 | |
| 引用本文： | 王齐.高校教育服务质量感知的定量研究[J].高等工程教育研究,2003(6):20-23,40. |
| 作者姓名： | 王齐 |
| 作者单位： | 浙江交通职业技术学院 |
| 基金项目： | 浙江省教育厅2003年科技计划项目(编号:20031232 |
| 摘 要： | 应用美国服务管理研究组合PZB质量缺口模型中的SERVQUAL标尺，通过问卷调查，统计测量了高校教育总体服务质量，并计算出学生对教育服务质量期望与感知的差异数值，应用SPSS软件计算出教育服务质量五大属性的权重数值。研究表明，高校推行顾客满意理念具有重要意义。 |
| 关 键 词： | 高等教育 教育服务质量 PZB模型 SERVQUAL 学生满意感 实际感知 |
Quantitative study of the perception of educational service quality from universities and colleges |
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