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| 旅游投诉研究综述 | |
| 引用本文： | 曹承娥.旅游投诉研究综述[J].大观周刊,2011(29):49-50,66. |
| 作者姓名： | 曹承娥 |
| 作者单位： | 中南民族大学管理学院,湖北武汉430074 |
| 摘 要： | 旅游业的飞速发展，人们文明素质普遍得到提高，维权意识增强，旅游投诉问题越来越受到重视，相关的研究也卓有成果。本文通过收集整理综合了旅游投诉的相关文献，对其进行搜索、统计、梳理和总结；以期对今后的相关研究能提供一定的帮助。 |
| 关 键 词： | 旅游投诉 旅游服务质量 对策 |
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