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| 图书馆读者服务工作中的“人性化”设计——由“金钥匙”服务想到的 | |
| 引用本文： | 成瑶.图书馆读者服务工作中的“人性化”设计——由“金钥匙”服务想到的[J].云南科技管理,2007,20(4):63-65. |
| 作者姓名： | 成瑶 |
| 作者单位： | 大理学院图书馆,云南,大理,671003 |
| 摘 要： | "金钥匙"服务,是一个全新的概念,原指饭店服务的极致,这和图书馆服务工作有异曲同工之妙,即注重服务的过程和质量,在服务中注入了"人性化"的设计,为服务对象提供更全面、更细致的服务,以便形成图书馆与读者之间的良好互动关系和和谐读者服务环境。 |
| 关 键 词： | 图书馆 人性化 金钥匙 |
| 文章编号： | 1004-1168（2007）04-0063-02 |
| 收稿时间： | 2007-05-10 |
| 修稿时间： | 2007年5月10日 |
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