| 客户价值与期望心智模式研究 |
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| 引用本文： | 李江,万映红,钱园园.客户价值与期望心智模式研究[J].软科学,2005,19(2):26-29,37. |
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| 作者姓名： | 李江 万映红 钱园园 |
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| 作者单位： | 西安交通大学,管理学院,西安,710049 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70471036)，教育部重点实验室开放基金资助项目(F04-11)，西安交通大学博士研究基金资助项目(071205) |
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| 摘 要： | 以客户价值理论为基础,围绕客户目标及实现全过程,提出了基于期望心智模式的需求决策过程模型。同时,对客户期望心智模式差异的影响因素、概要结构及表达形式进行阐述。并以某产品需求群体的调查实证分析,对模式进行诠释。
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| 关 键 词： | 客户价值 期望心智模式 决策过程 模式研究 |
| 文章编号： | 1001-8409(2005)02-0026-04 |
The Research on Customer Value and Mental Models of the Expectation |
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| LI Jiang,WAN Ying-hong,QIAN Yuan-yuan.The Research on Customer Value and Mental Models of the Expectation[J].Soft Science,2005,19(2):26-29,37. |
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| Authors: | LI Jiang WAN Ying-hong QIAN Yuan-yuan |
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| Abstract: | Based on the customer value principle, this paper proposes the demand decision-making process with mental models of customer expectation for client goal realization. The influencing factors, structure and expression of mental models of customer expectation are also presented. An empirical analysis of a product demand colony is used to interpret the model. |
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| Keywords: | customer value mental models of customer expectation decision-making process model study |
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