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| 服务界面感知对顾客间互动与体验共创的影响研究 | |
| 作者单位： | ;1.南开大学旅游与服务学院;2.天津城建大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 探索了服务界面感知对顾客间互动的影响,构建并验证了服务界面感知、顾客间互动与顾客间服务体验共创三者之间的关系模型。研究发现服务界面感知对两类顾客间互动(角色内与角色外)均有显著正向影响,进而正向影响顾客间服务体验共创;相比角色内顾客间互动,角色外顾客间互动对顾客间服务体验共创的影响更大。 |
| 关 键 词： | 服务界面 顾客间互动 服务体验共创 价值共创 |
The Impact of Perceived Service Encounter on Customer-to-customer Interaction and Experience Co-creation |
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