| 基于价值链的客户关系管理实证研究 |
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| 引用本文： | 于红霞,汪波,钱荣.基于价值链的客户关系管理实证研究[J].科技管理研究,2007,27(8):172-174. |
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| 作者姓名： | 于红霞 汪波 钱荣 |
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| 作者单位： | 1. 天津大学管理学院,天津,300072
2. 宁波交通局,浙江,宁波,315040 |
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| 摘 要： | 现代企业的竞争优势更多体现在对价值客户占有方面。基于顾客渡让价值及价值链的研究,论述了客户价值创造的途径,并以某钢铁公司为实例,提出了增加客户价值,提升客户忠诚度的具体措施与策略,旨在为企业有效地施行客户关系管理提供指导。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 价值链 顾客让渡价值 渠道 品牌 |
| 文章编号： | 1000-7695（2007）08-0172-03 |
| 收稿时间： | 2006-06-10 |
| 修稿时间： | 2006-10-18 |
Empirical study on CRM based on value chain |
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| YU Hongxia,WANG Bo,QIAN Rong.Empirical study on CRM based on value chain[J].Science and Technology Management Research,2007,27(8):172-174. |
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| Authors: | YU Hongxia WANG Bo QIAN Rong |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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